新冠肺炎疫情发生以来，恩施大峡谷风景管理处旅游业受到巨大冲击，发展形势严峻。

如何突破既定局势，迎来全面复苏？管理处一手抓疫情联防联控，一手抓旅游产业复苏。民宿抢抓时间提升品质，景区制订预案蓄力复苏，导游变主播推介旅游，干部“保姆式”服务提振信心……推动生态文化旅游业疫后重振。

民宿抢时间提升品质

这个春天，恩施大峡谷风景区管理处游人和车辆少了，却多了不时传来“嗡嗡嗡”机器声。

趁着这段时间客人少，景区附近不少商户抓紧时间进行店面改造升级。位于营上村的“雨瑭·沐云”民宿就是其中之一。

该民宿去年7月开业，共有18间房，25个床位。“以往我们店里基本天天有客人来，无法实施改造，这段时间倒正是时候了。”1995年出生的肖玲，3月20日从建始老家返回大峡谷后一直忙着民宿硬件设施的改造完善：休闲区添置多少灯具、走廊粉刷喷漆用什么颜色、停车场扩建多少车位、农事体验乐园如何设置路线……

3月23日，民宿迎来了从宜昌自驾来大峡谷旅游的一家三口。“这是我今年接待的第一单客人，他们住了3天，我每天为他们量体温、消毒房间，他们评价很好，说以后会介绍朋友过来。”肖玲开心地说。

客人离店后，肖玲和工人们又投入到提升民宿品质的工作中。同时，她还利用各种渠道营销：为近期入住的客人赠送定制的茶叶作为伴手礼；线上营销民宿推出的春茶、腊肉、香肠、牛肉干、包谷酒等产品的同时，推介恩施旅游、推介自家民宿；预售房源、推广房劵增额优惠等等。

在团队的努力下，民宿现已预订出20余个房源，预售房券近5万元，五一假期的订单也在陆续到来。

在大峡谷风景区的“深山云间”民宿，老板周武明这几天除了对民宿内部进行日常消杀外，还将餐桌、餐椅等能搬运的厨房物品全部运到附近空旷处进行专门消毒。

“前几天，有两个台湾游客找了过来要住民宿，我推荐他们到附近已经恢复营业的民宿了。”周武明说，民宿没有消杀完就不能接待客人，这是对客人负责，也是对员工负责。4月16日，周武明的民宿已经开始营业。

景区预案“蓄力”复苏

4月5日，清明小长假第二天，百余名来自宜昌的自驾游团队游客抵达恩施大峡谷，开启“恩施深呼吸”之旅。

为了欢迎自驾首发团的到来，土家幺妹与阿哥端起米酒，唱响敬酒歌。游客经过实名登记、查验“健康码”、体温检测后有序进入景区。

当天有500余人次进入景区游玩，是复工以来游客人数最多的一天。

“目前客人不多，由于旅行社不能承接跨省团，大部分的旅行社都专做自驾游产品，对我们影响比较大。”大峡谷风景区相关负责人介绍，和去年同期比，景区经营形势堪忧。景区严格按照当前疫情防控的相关要求部署相关工作：停车场如何管控、游客买票怎么管控、有效避免扎堆等都出台具体预案。

在大峡谷风景区，每个景区入口都有警示带，实名制购票登记，测量体温，人员排队拉开1.5米距离，沿线对外开放的区域都有工作人员，看到有人员扎堆都会去提醒。

同时，大峡谷景区还抓住这一旅游“空档期”，加紧排查景区内部的各种隐患。

导游变“主播”推介旅游

“受疫情影响，现在出团量不高，队员们要么值班，要么出团，要么去直播、拍视频，都在为大峡谷推广做贡献。”4月16日，恩施大峡谷景区的导游谭桂英正在索道上为近期将要开展的农产品销售直播连线节目进行彩排。

去年8月1日，恩施大峡谷成立了“峡谷小新”先锋队。先锋队由谭桂英牵头，由多名党员、团员、公司宣传骨干、个人自媒体大V等成员50多名组建而成。近期，队员们每日穿着民族服装到景区各处拍摄视频、做直播，通过微信、微博、抖音、今日头条等新媒体平台整合发力，营造全员营销良好氛围，宣传大峡谷的美景、美食。

“所有景区的导游都是先锋队队员，我们还发动全景区300余工作人员都加入，全员推广景区吸引客人。我们在抖音上添加的‘峡谷小新’话题已经有一千多万播放量。”谭桂英说。

比起2009年就开始做导游的谭桂英，新晋导游谭玉丰从业才不过两年。复工后，他每天都出去拍摄大峡谷的民风民俗推介景区。“感觉今天的游客比前几天多很多了。”谭玉丰说，游客多了，导游们也时刻不忘防疫工作：戴口罩，自备装有消毒液的小喷壶，随时提醒游客保持距离不扎堆。

政策助企提振信心

“目前生产多少帽子？订单多不多？”4月14日，恩施大峡谷风景区管理处负责人在入户走访途中，和木贡村新街易地扶贫搬迁集中安置点易迁车间老板彭荣交谈了起来。

“从4月2日算起来，生产了800多个本地特色帽子了，制作雨衣的机器还在调试，订单确实不多。但疫情在好转，政府也时刻牵挂、经常帮扶，我还是有信心的！”彭荣说。

“没时间歇，也不敢歇，抓发展，这是关键时期！”在大峡谷风景区管理处，干部们都铆足了劲为辖区企业、群众服务。

管理处在旅游六要素上下真功夫、实功夫、细功夫，即以“吃、住、行、游、购、娱”为抓手，做好旅游市场复兴工作。

“旅游业是我们经济发展的支柱产业之一，受疫情影响较大，我们要及时为景区提供保姆式服务，算好企业成本、经济成本，组建专班指导、协助景区开展好复工复产工作。”4月3日，恩施大峡谷风景区管理处党建暨经济工作会强调，“要在做好疫情防控工作的同时，尽快推动旅游市场复兴，提振发展信心。”

据悉，管理处目前已出台相关政策，鼓励辖区百姓及市场主体通过购买旅游年卡等方式带动消费，指导农家乐、民宿等及时做好消杀工作，加大旅游从业人员防疫知识及服务理念等培训力度，为本土特色农产品、工艺品提供银行贴息贷款等政策支持，发展乡村旅游观光休闲农业，多措并举把游客“引进来、留下来、还想来”。

把疫情防控期变成改造升级期，积极修炼“内功”提升民宿品质。目前，大峡谷的民宿老板们都抓住这一旅游“空档期”，在做好疫情防控的同时，有序实施提档升级，从小处着眼、细处入手，为游客打造更加精致民宿、更加舒心的环境，为后期全面复苏“蓄力”。（来源：恩施日报    推荐：陈媛媛）